Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation se définit comme l’expression d’un mécontentement envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée.

Comment formuler votre réclamation ?

Votre réclamation doit obligatoirement prendre la forme d’un écrit et peut nous être adressée :

– Soit par message électronique à l’adresse : contact@askapi.fr

– Soit par téléphone : 04 72 36 23 62 du lundi au vendredi, de 9h à 19h

– Soit par courrier adressé à Askapi : 25 cours Albert Thomas, 69003 LYON

Traitement de votre réclamation

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables à compter de son envoi, sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai.
Une réponse définitive vous sera apportée dans un délai n’excédant pas deux (2) mois à compter de l’envoi de la première manifestation écrite de votre mécontentement.

En cas de désaccord persistant ou à défaut de réponse dans le délai de deux (2) mois suivant l’envoi de votre réclamation, vous pouvez saisir le médiateur aux coordonnées suivantes :

Pour toute réclamation en lien un produit d’assurance :

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
https://www.mediation-assurance.org/

Si votre réclamation porte sur l’application d’un contrat d’assurance (notamment sur les cotisations, le remboursement des prestations, la gestion administrative de votre contrat, les renonciations et résiliations), celle-ci sera transmise directement auprès du Partenaire identifié.

Le médiateur exerce sa mission gratuitement et en toute indépendance. Aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée. Vous pourrez si vous le souhaitez engager ultérieurement d’autres procédures de recours.